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网易游戏知识管理实践:从双锥体系到四个关键点

结合网易游戏的企业愿景、目标点和客观的市场行业环境,网易游戏KM首先提炼出了适用于网易游戏的知识管理 双锥 体系。

在双锥体系中,网易游戏KM将员工、产品、知识列为三大核心要素,对应着员工的成长发展,支持学习的知识管理工具创造,组织知识经验的传承,这三大要素构成体系的底面。

在知识管理运营的推进下,三大要素合力指向业务价值的输出,并进一步推进企业战略目标的达成,这构成了体系的两个递进关系的顶点。这个过程中,外部市场环境和企业文化、四川哪家医院治疗癫痫病好物理环境,也在深刻塑造着知识管理的设计风格和实践逻辑,推动网易游戏在知识管理的实践中不断迭代,与时俱进。

在双锥体系的大结构下,网易游戏KM围绕四个关键点建立了知识管理模式。分别是:打造游戏领域完善的、梯度化的、快速更新迭代的知识库;聚焦焦点业务,与业务强结合,为业务发展助力;服务员工快速成长;支持公司战略落地,提供有力的知识服务和支撑点。

据了解,网易游戏KM会对公司的战略目标进行分解,将年度战略目标分解为季度目标、月度目标;将企业战略目标分解为部门战略目标、各职业战略目标。进一步针对分解的战略目标为各个子战略目标的达成提供精准的、定制化的知识服务,并按照企业战略的总体部署,划分知识管理工作的任务优先级和推进时间表。为支撑战略达成,KM必须调动、重组以及链接企业的知识资源,为各层级、各职业的员工提供针对性的知识保定看癫痫病专科医院服务。

此外,KM一大作用在于为内部营造有利于战略达成的知识环境和文化氛围,让员工方便地进行与战略相关的知识获取、分享、传递、创新。企业与员工之间的思想连接的渠道、给员工一个传递思想的渠道,给员工思考的时间和提出问题的机会,这些都是 知识环境 所应该具备的,营造起一个成熟的知识环境是战略推行的关键之一。

KM的内功心法 基于TASK的SECI实践

以上是KM大的结构与愿景,而具体到愿景的落实,网易游戏KM背后,其实还有一套完整的理论体系的支撑 野中郁次郎的SECI模型,以及他和同事提出的 场(Ba)理论 。

根据SECI模型,知识转化和创造是在一定的场所里进行的, 场 是知识分享、创造和使用的背景环境,既指物质空间,也指虚拟空间和精神空间,或是这三类空间的组合,他们将 场 沈阳万佳癫痫病医院来院路线分为四类:创始场、对话场、整合场、练习场。

网易游戏在实践知识管理的实践探索中,结合了 场(Ba)理论 来打通关键环节,推进企业知识资源闭环的出现,期望以此达成企业知识资产的良性循环,这也是KM平台产品诞生之后的重要运营思路。

KM的另一个关键基底是其从实践经验中总结出的 TASK模型 。所谓TASK,也就是Tool、Atmosphere、Services、Knowledge四个单词的首字母缩写,分别代表着T(Tool):基于产品的问题解决方案;A(Atmosphere):有趣有爱的知识共享氛围;S(Services):为业务提供专业深入的知识服务;K(Knowledge):持续进化深入链接的 知识资源 。

可以说,如果KM是网易游戏的内功,那么这套基于TASK的SECI儿童羊癫疯治疗哪家医院好实践,就是最为核心的内功心法。在基于TASK的SECI实践下,我们可以看到网易KM是如何运用不同的场来为自身愿景服务的:

在对话场隐形知识向显性知识的转化中,KM通过营造各种知识分享的氛围(A),为处于不同层次的用户提供对话和反思的空间与渠道,引导他们更好地进行各自成长经验与心得的沉淀,最终实现目标 每个嵌入业务流程的员工都是潜在的分享者,都是KM分享的合伙人。

在整合场显性知识向显性知识的转化中,KM重视知识资源的组织与再加工,包括各种专题专区的组织建设,以及知识资源价值的再挖掘(K)。知识本身散落在组织的各个角落,经过组织、再加工、精细化运作 让合适的知识为合适的人所获取,不仅提升了用户获取有效知识的效率,也让知识资源的价值进一步彰显。

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